Возможные ошибки и способы их исправления

Статус «Ошибка при загрузке» появляется, если файл оформлен не в соответствии с нашими рекомендациями. Пожалуйста, внимательно проверьте, правильно ли оформлен файл, который вы загружаете.

Читайте, как правильно оформить текст книги в Word в блоге Издательских сервисов Литрес

Частые причины, которые приводят к ошибке при загрузке:

• В файле остались разрывы страниц, колонтитулы, содержание книги, сделанное с помощью встроенной функции в MS Word, или нумерация страниц. Удалите из файла все эти элементы и загрузите файл еще раз.
• Стиль «Заголовок N» присвоен пустой строке или целому абзацу. Проверить наличие таких заголовков можно, если перейти в вид документа «Структура» (Главное меню — Вид — Структура). Заголовки будут отмечены знаком «+» слева от текста. Убедитесь, что такими значками отмечены только названия глав или отдельных произведений в книге. Если стиль заголовка присвоен пустой строке, удалите эту строку, если абзацу — присвойте тексту стиль «Обычный текст».

Если все правила подготовки файла соблюдены, но ошибка все равно появляется

В этом случае попробуйте сбросить форматирование документа:

• Сделайте копию исходного файла — на всякий случай.
• Выделите весь текст (ctrl+a или с помощью функции Меню - Правка - Выделить все), далее выберите в стилях (на «Главной» вкладке MS Word) пункт «Очистить формат».

После этого из файла пропадет все форматирование. Это означает, что заголовки глав и т.п. необходимо разметить заново. Однако после этого файл с большей степенью вероятности удастся загрузить в нашу систему.

Если же и это не помогло, пора переходить к радикальным мерам:

1. Откройте блокнот.
2. Создайте новый пустой файл DOCX и тоже откройте его.
3. В своем исходном файле выделите весь текст (ctrl+a), далее скопируйте его в буфер обмена (ctrl+c).
4. Затем откройте пустой файл блокнота и вставьте туда скопированный текст (ctrl+v).
5. Оставаясь в блокноте, выделите в нем весь текст (ctrl+a) и скопируйте его в буфер обмена (ctrl+c).
6. Перейдите в пустой файл DOCX, который вы недавно создали, и вставьте в него скопированный текст (ctrl+v).
7. Следуя рекомендациям по разметке и форматированию текста, подготовьте заново файл в формате docx и загрузите его в нашу систему.

Если сброс форматирования не помог, отправьте файл с текстом книги на support@selfpub.ru с темой письма «Ошибка при загрузке».

• В разделе «Мои книги» найдите нужное произведение в списке книг и нажмите «Редактировать».

• В мастере публикации нажмите кнопку «Выбрать другой файл». В открывшемся окне выберите обновленный файл со своего компьютера.

• Дождитесь, пока новый файл сконвертируется.

Если при загрузке книги вы увидели предупреждение «Данный тип файла не поддерживается», значит, вы пытаетесь загрузить файл, который не соответствует нашим требованиям. Мы принимаем файлы в форматах DOCX и FB2.

Чаще всего проблема возникает с форматом DOC, которые легко перепутать с DOCX.

Чтобы пересохранить файл формата DOC в формат DOCX, необходимо в текстовом редакторе выбрать Файл - Сохранить как… и в раскрывающемся списке «Формат файла» выбрать «Документ Word (.docx)».

После пересохранения откройте новую версию файла и проверьте, сохранилось ли форматирование заголовков.

Чтобы удалить книгу из нашего каталога, нажмите три точки в правом верхнем углу карточки книги. Появится всплывающее меню. Нажмите «Удалить».

При этом вы увидите предупреждение, уверены ли вы в том, что хотите удалить книгу. С чем это связано?

Согласно правилам Литрес, создание дублей (нескольких карточек для одной и той же книги) — недопустимо. В этом случае при отправке на модерацию новой карточки книги система выдаст ошибку и ваша книга не будет опубликована. Возможно, вашу проблему можно решить без удаления карточки книги.

Когда не надо удалять карточку книги?

• Если произошла «Ошибка при загрузке». В этом случае воспользуйтесь нашими рекомендациями по устранению ошибок и замене файла в той же карточке книги.
• Если вы хотите заменить файл с текстом книги или внести изменения в сведения о книге. В этом случае вам нужно снять книгу с публикации, зайти в Мастер публикации и внести изменения там, а не создавать новую карточку.

В каких случаях можно удалить книгу навсегда?

Вы можете удалить книгу, если уверены, что больше не будете публиковать ее через Литрес: Самиздат.

Напоминаем, что в Литрес есть два разных аккаунта: читательский (на litres. ru) и писательский (selfpub. ru). Первый нужен для того, чтобы читать книги, второй — чтобы публиковать.

• Чтобы удалить учетную запись автора, необходимо написать запрос на почту техподдержки support@selfpub.ru Обязательно укажите причину удаления аккаунта и ваш адрес электронной почты, привязанный к аккаунту
• Чтобы удалить учетную запись читателя, необходимо написать запрос на почту help@litres.ru Обязательно укажите причину удаления аккаунта и ваш адрес электронной почты, привязанный к аккаунту

Обратите внимание, что после удаления учетной записи вы не сможете восстановить доступ или вновь зарегистрироваться на Литрес Самиздат под той же почтой.