Скоро наш сайт станет работать быстрее и стабильнее. Для этого нам нужно перенести всю информацию на новые сервера. Поэтому 18-19 сентября сайт будет временно недоступен. После переноса данных вы сможете работать с вашими книгами, заказами и статистикой в обычном режиме.
Я понял, спасибо.

Возможные ошибки и способы их исправления

Самые популярные вопросы о сервисе Возможные ошибки и способы их исправления

В этом разделе мы собрали наиболее часто возникающие вопросы от пользователей.

Если у вас возникли какие-то проблемы при работе с сервисом, пожалуйста, ознакомьтесь с содержанием этого раздела: возможно, ваша проблема уже описана.

Статус «Ошибка при загрузке» появляется, если файл оформлен не в соответствии с нашими рекомендациями. Пожалуйста, внимательно проверьте, правильно ли оформлен файл, который вы загружаете.


Как оформить текст книги в Word


Частые причины, которые приводят к ошибке при загрузке:

  • В файле остались разрывы страниц, колонтитулы, содержание книги, сделанное с помощью встроенной функции в MS Word, или нумерация страниц. Удалите из файла все эти элементы и загрузите файл еще раз.
  • Стиль «Заголовок N» присвоен пустой строке или целому абзацу. Проверить наличие таких заголовков можно, если перейти в вид документа «Структура» (Главное меню — Вид — Структура). Заголовки будут отмечены знаком «+» слева от текста. Убедитесь, что такими значками отмечены только названия глав или отдельных произведений в книге. Если стиль заголовка присвоен пустой строке, удалите эту строку, если абзацу — присвойте тексту стиль «Обычный текст».


Если все правила подготовки файла соблюдены, но ошибка все равно появляется

В этом случае попробуйте сбросить форматирование документа:

  • Сделайте копию исходного файла — на всякий случай.
  • Выделите весь текст (ctrl+a или с помощью функции Меню - Правка - Выделить все), далее выберите в стилях (на «Главной» вкладке MS Word) пункт «Очистить формат».

После этого из файла пропадет все форматирование. Это означает, что заголовки глав и т.п. необходимо разметить заново. Однако после этого файл с большей степенью вероятности удастся загрузить в нашу систему.


Если же и это не помогло, пора переходить к радикальным мерам:

  1. Откройте блокнот.
  2. Создайте новый пустой файл DOCX и тоже откройте его.
  3. В своем исходном файле выделите весь текст (ctrl+a), далее скопируйте его в буфер обмена (ctrl+c).
  4. Затем откройте пустой файл блокнота и вставьте туда скопированный текст (ctrl+v).
  5. Оставаясь в блокноте, выделите в нем весь текст (ctrl+a) и скопируйте его в буфер обмена (ctrl+c).
  6. Перейдите в пустой файл DOCX, который вы недавно создали, и вставьте в него скопированный текст (ctrl+v).
  7. Следуя рекомендациям по разметке и форматированию текста, подготовьте заново файл в формате docx и загрузите его в нашу систему.


Если сброс форматирования не помог, отправьте файл с текстом книги на support@selfpub.ru с темой письма «Ошибка при загрузке».

Перейдите в карточку книги. В разделе «Мои книги» найдите нужное произведение в списке книг и нажмите «Редактировать».


На вкладке «Сведения о книге» в поле «Файл книги» нажмите кнопку «Загрузить другой файл». В открывшемся окне выберите обновленный файл со своего компьютера.


Нажмите кнопку «Далее» и дождитесь, пока новый файл сконвертируется.

Если при загрузке книги вы увидели предупреждение «Данный тип файла не поддерживается», значит, вы пытаетесь загрузить файл, который не соответствует нашим требованиям. Мы принимаем файлы в форматах DOCX и FB2.

Чаще всего проблема возникает с форматом DOC, которые легко перепутать с DOCX. Чтобы пересохранить файл формата DOC в формат DOCX необходимо в текстовом редакторе выбрать Файл - Сохранить как… и в раскрывающемся списке «Формат файла» выбрать «Документ Word (.docx)».

После пересохранения откройте новую версию файла и проверьте, сохранилось ли форматирование заголовков.

Чтобы удалить книгу из нашего каталога, нажмите кнопку «Удалить» в карточке книги. При этом вы увидите предупреждение, уверены ли вы в том, что хотите удалить книгу. С чем это связано?

Согласно правилам ЛитРес, создание дублей (нескольких карточек для одной и той же книги) — недопустимо. В этом случае при отправке на модерацию новой карточки книги система выдаст ошибку и ваша книга не будет опубликована. Возможно, вашу проблему можно решить без удаления карточки книги.

Когда не надо удалять карточку книги?

  • Если произошла «Ошибка при загрузке». В этом случае воспользуйтесь нашими рекомендациями по устранению ошибок и замене файла в той же карточке книги.
  • Если вы хотите заменить файл с текстом книги или внести изменения в сведения о книге. В этом случае вам нужно снять книгу с публикации, зайти в Редактор карточки книги и внести изменения там, а не создавать новую карточку.

В каких случаях можно удалить книгу навсегда?

Вы можете удалить книгу, если уверены, что больше не будете публиковать ее через ЛитРес: Самиздат.

Напишите письмо в техническую поддержку support@selfpub.ru и укажите:

  • ваш адрес электронной почты;
  • причину удаления.

Обратите внимание, что после удаления учетной записи вы не сможете восстановить доступ или вновь зарегистрироваться на ЛитРес: Самиздат под той же почтой.